Enquête client mystère

  • Comment évaluez-vous votre personnel, votre franchisé ? La formation du personnel est-elle suffisante ?
  • Pouvez-vous assurer que toutes vos enseignes respectent votre politique ?
  • L’image de l’entreprise est elle respectée à travers les valeurs transmises par les vendeurs et leurs comportements ?
  • Savez-vous ce qu’il manque à votre entreprise pour connaître un nouvel essor ?

Autant de questions qu’un bon chef d’entreprise doit se poser pour évoluer.

Enquete client mystereL’enquête client mystère permet pour chaque point de vente enquêté de disposer d’une mesure factuelle et objective de la qualité de service offert aux clients. C’est aussi l’occasion pour les employés de constater les forces et faiblesses de leur service. Certains de nos clients utilisent également ces enquêtes comme un support de formation pour les équipes et d’autres, comme un outil d’évaluation.

Après avoir décidé d’un scénario de visite mystère avec le client, nous nous rendons sur le point de vente et observerons certains critères que nous nous efforcerons de retranscrire. Ces observations permettent ensuite de mettre en place des actions correctives et d’améliorer ainsi la qualité de service et par conséquent la relation client.

Pour mettre en place une enquête client mystère, il est donc demandé au client de répertorier les points à observer, les questions auxquelles il manque une réponse et le délai imparti.

Nous disposons d’exemples de questionnaires que nous pourrons réétudier ensemble.
Quel que soit le secteur, nous sommes la pour améliorer votre service :

  • Restauration
  • Hôtellerie
  • Mode et beauté
  • Tourisme et club de vacances

Maille Investigations propose donc à ses clients, des visites client mystère de haute qualité.
Vous pouvez rencontrer des sites proposant des clients mystère lambda. Ce sont bien souvent des personnes qui profitent des visites pour bénéficier de services ou produits à moindre cout et qui, en contrepartie, remplissent leur questionnaire sans grande rigueur.
Nos enquêteurs s’impliqueront lors de la visite et répondront avec professionnalisme aux questions posées.